Решения «Технологики» на базе Microsoft CRM Зачем нужен CRM
Автоматизация взаимоотношений с клиентами — это поддержка вашего клиентоориентированного бизнеса, поддержка стратегии по привлечению и удержанию лучших и прибыльных клиентов.
Компании, работающие с клиентами, отмечают несколько «болевых точек», мешающих вывести бизнес на качественно иной уровень:
Зависимость от менеджеров по продажам.
Зачастую при увольнении или отпуске менеджера работать с его клиентской базой становится очень сложно — неясен статус клиентов, история их запросов в компанию, покупок, коммерческих предложений.
Сложно получить отчетность после проведения рекламных акций, участия в выставках
Измерение отдачи от маркетинговых акций затруднено, сложно отследить изменения во времени отношений с клиентом.
Клиенты «теряются».
Разные причины «потери» клиентов: забыли перезвонить после отправки коммерческого предложения, не предоставили всю необходимую информацию по телефону, не отслеживаются причины неудовлетворенности клиентов.
Результат — клиенты уходят к конкурентам, снижается количество повторных покупок, рыночная доля компании не растет.
Решения на базе Microsoft CRM помогут избежать этих проблем, автоматизируя продажи, маркетинг и сервисное обслуживание клиентов.
Ключевые преимущества CRM
Повышение эффективности продаж
Максимизация продаж достигается за счет внедрения стратегии ориентации на клиента, более внимательного отношения к нему, изучению его нужд, текущих и будущих потребностей, повышению качества обслуживания за счет накопления соответствующего опыта.
Автоматизация рутинных операций.
Использование сценариев продаж позволяет автоматизировать рутинные операции и видеть статус каждой текущей сделки.
Предсказуемость продаж.
Процесс продаж становится прозрачным и предсказуемым, сокращается цикл продаж, увеличивается число вторичных сделок.
Предотвращение потери клиентов и закрытие максимального количества сделок.
Клиент максимально четко идентифицируется при обращении в компанию, ни одно обращение не остается без ответа. Используя историю отношений, формируйте персонализированную коммуникационную стратегию и предлагайте именно те продукты и услуги, в которых заинтересован клиент.
Общая база знаний.
Сотрудники получат доступ к материалам по продажам, шаблонам писем и коммерческих предложений, сведениях о конкурентах.
Анализ текущих показателей.
Контролируя текущие показатели, вы сможете принимать более обоснованные решения и оценивать результативность сотрудников и бизнеса в целом.
Управление маркетингом
Если ваша организация ориентирована на продажи, то клиенты — это основные действующие лица в ней. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем лучше ваша маркетинговая стратегия, способствующая не только привлечению новых клиентов, но и эффективной работе с существующими покупателями.
Сегментация клиентской базы.
Интеллектуальные средства составления списков помогут точно сегментировать клиентов и делать обращения к целевой аудитории более эффективными, анализировать историю обращений в компанию для более четкого понимания потребностей клиента, формирования дальнейшей коммуникационной стратегии или своевременного предложения дополнительных продуктов или сервисов.
Планирование и проведение маркетинговых кампаний.
Вы сможете сформировать дальнейшую коммуникационную стратегию или своевременно предлагать дополнительные продукты или сервисы. На основе успешных кампаний строятся шаблоны, с помощью которых проведение дальнейших акций будет более скоординированным и четким.
Сбор и анализ результатов кампаний.
Измеряя эффективность маркетинговых кампаний, вы сможете получить более ясное представление о потребностях клиента, быстро реагировать на изменения спроса и планировать дальнейшие действия.
Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы получить бесплатную консультацию по внедрению Microsoft CRM |